Politique d’expédition
Temps de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée avant 14h (jour ouvré) est expédiée le jour même.
Suivi de commande
Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est adressé au client. Veuillez noter que l'activation du suivi peut prendre quelques heures.
Délais et modes de livraison — France métropolitaine
- Deux modes de livraison sont disponibles :
- Chronopost Relais (point relais au choix) : 3 à 5 jours ouvrés — 4,99 €, offert dès 100 € d'achat
- Chronopost Express (24 h) : livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant midi (hors week-end et jours fériés) — 9,99 €, ou 7,99 € dès 200 € d'achat
Ces délais sont communiqués à titre indicatif par nos prestataires de livraison et courent à compter de l'expédition. Ils peuvent varier selon les aléas du transport.
Livraisons en Europe et à l'international
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas :
- Chronopost Relais (point relais au choix) : 3 à 5 jours ouvrés — 5,99 €, offert dès 100 € d'achat
- Chronopost à domicile (2 à 4 jours) : 9,99 €
Les commandes sont également livrées dans les pays européens suivants : Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Suisse et autres pays selon disponibilité. Les délais indicatifs sont de 5 à 20 jours ouvrés.
Les envois en dehors de l'Union européenne peuvent faire l'objet de droits de douane et taxes à l'importation. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Pour plus d'informations, contactez notre service client à info@kaitsuko.fr.
Commandes en attente
Si un article est temporairement indisponible, la partie de la commande en stock sera expédiée en premier. Le reste sera envoyé dès disponibilité, sans frais d'expédition supplémentaires.
Responsabilité du client — Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande (nom, prénom, numéro et rue, code postal, ville). En cas d'erreur ou d'omission, Kaitsuko ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou du retard.
Vérification à la réception
Le client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, produit manquant), le client doit émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous en informer dans un délai de 2 jours ouvrables à info@kaitsuko.fr, accompagné de photos. Les conditions détaillées figurent aux articles 9.4 et 9.5 de nos Conditions Générales de Vente.
Colis perdus ou volés
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition pour en informer Kaitsuko par email à info@kaitsuko.fr. Une enquête sera menée auprès du transporteur. Les conditions détaillées figurent à l'article 9.7 de nos CGV.
Colis non retirés
Si le client ne retire pas son colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur. Des frais s'appliqueront conformément à l'article 10.8 de nos CGV. Il appartient au client de contacter notre service client à info@kaitsuko.fr pour demander une réexpédition ou un remboursement.