Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
Pour faciliter le traitement, le client est invité à formuler sa demande via https://kaitsuko.aftership.com ou par email à info@kaitsuko.fr. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation par tout moyen.
Conditions d'éligibilité
Le produit doit être strictement inutilisé, en parfait état, renvoyé dans son emballage d'origine complet et conditionné soigneusement. Tout produit présentant une dépréciation pourra faire l'objet d'une décote pouvant aller jusqu'à 100 % de sa valeur.
Frais de retour (retours de convenance)
Les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie par Kaitsuko. Les montants suivants seront alors déduits du remboursement :
- France : 14,99 €
- Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Allemagne / Autriche : 17,99 €
- Italie / Espagne : 16,99 €
- Suisse et autres pays européens : 29,99 €
Le client peut également renvoyer le produit par ses propres moyens (frais non remboursables) après validation de sa demande.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Toute anomalie apparente doit être déclarée dans un délai de 2 jours calendaires suivant la réception, accompagnée de photos. Lorsque la non-conformité est confirmée par nos services, le retour est intégralement pris en charge par Kaitsuko (étiquette prépayée, aucun frais). Un remplacement, un échange, un remboursement intégral ou un avoir pourra être proposé.
Ce délai de 2 jours est sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Calcul du remboursement
Montant remboursé = valeur du produit retourné + frais de livraison initiaux (au tarif standard) – frais de retour (si étiquette Kaitsuko utilisée)
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement initial.
Option avoir majoré de 15 %
En alternative au remboursement, un avoir valable sur l'ensemble du site peut être émis, majoré de 15 % après déduction des frais éventuels. Cet avoir n'est pas remboursable en numéraire.
Colis non retirés et retournés à l'expéditeur
En cas de non-retrait du colis, des frais seront déduits du remboursement :
- France : 14,99 €
- Belgique / Luxembourg / Pays-Bas / Allemagne / Autriche : 17,99 €
- Italie / Espagne : 16,99 €
- Suisse et autres pays européens : 29,99 €
Le client peut également demander une réexpédition aux frais applicables (de 7,99 € à 29,99 € selon le pays). Toute demande de réexpédition doit parvenir dans les 30 jours suivant l'expédition initiale. Aucun remboursement ne sera effectué sans demande expresse du client.
Produits non remboursables
Cartes cadeaux, produits numériques ou téléchargeables, produits personnalisés.
Adresse de retour
Kaitsuko — Carrer d'Alemanya, 35 — 17600 Figueres, Girona — Spain
Les conditions complètes figurent aux articles 10 et 11 de nos Conditions Générales de Vente.