Verkaufsbedingungen

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Präambel

Die nachfolgenden Bestimmungen legen die allgemeinen Verkaufsbedingungen für die von Logilor angebotenen Produkte und Dienstleistungen auf der Website https://www.kaitsuko.de fest.

Handelsregister-/Registrierungsnummer: 915184907

Anschrift: 25 avenue Robert Schuman, 57000 METZ, FRANKREICH
(Hauptsitz – bitte keine Rücksendungen an diese Adresse senden; die Adresse des Lagers ist abweichend und wird auf Anfrage per E-Mail mitgeteilt.)

Kontakt-E-Mail: kontack@kaitsuko.de

E-Mail für PayPal-Zahlungen: contact@supportpaypal.fr

Telefonnummer: 03 62 02 55 35

Artikel 1 – Geltungsbereich

Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen dem Unternehmen und jeder Person, die über die Website einen Kauf tätigt, nachfolgend „Käufer“ genannt.

Mit der Registrierung als Mitglied und/oder als Kunde bzw. mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Käufer die Gesamtheit der vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen vollständig und vorbehaltlos an, indem er das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, seine allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. In diesem Fall gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung des Käufers gültigen Bedingungen.

Im Gegenzug verpflichtet sich das Unternehmen, die sich aus den vorliegenden Bedingungen ergebenden Verpflichtungen einzuhalten.

Artikel 2 – Produkte

Das Unternehmen bemüht sich, eine möglichst vollständige Beschreibung der auf der Website angebotenen Produkte anhand von Merkmalen und Fotografien bereitzustellen.

Die auf den Produktdetailseiten aufgeführten Eigenschaften der vom Unternehmen angebotenen Produkte werden auf Basis der vom Lieferanten bereitgestellten Daten erstellt, vorbehaltlich der Gültigkeit dieser Informationen.

Im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung der Website ermutigt das Unternehmen die Mitglieder, jede fehlerhafte Information zu melden, die auf einer Produktseite erscheinen könnte.

Die zum Verkauf angebotenen Produkte werden vom Unternehmen auf unbestimmte Zeit und im Rahmen der verfügbaren Bestände angeboten. Je nach Lieferant können die Produkte aus dem Ausland stammen.

Die Aktion „mysteriöses Messer“ („couteau mystère“) ist eine Marketingaktion, bei der ein Produkt mit einem Mindestwert von 50 € bis zu 150 € zum Einheitspreis von 34,99 € versendet wird. Der Kunde erkennt an, dass er nicht weiß, welches Messer er erhalten wird und aus welcher Kollektion es stammt. Der Artikel wird nicht in seiner Originalverpackung geliefert. Für diese Art von Aktion sind Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen.

Artikel 3 – Registrierung

Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich, um auf alle zum Verkauf angebotenen Produkte auf der Website zuzugreifen, außer bei Sonderaktionen. Der Status als Mitglied wird erst nach erfolgter Identifizierung erworben.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Mitglied zu akzeptieren oder abzulehnen oder die Zugriffsrechte jederzeit zu überprüfen.

Das neue Mitglied erhält eine Bestätigungs-E-Mail an die zuvor im Formular angegebene E-Mail-Adresse, die seine Registrierung beim Unternehmen bestätigt.

Das Mitglied verfügt dann über ein persönliches Konto, über das es Einkäufe tätigen kann.

Das Mitglied trägt die volle Verantwortung für die Nutzung und Aufbewahrung seines Passworts.

Im Falle von Verlust, Diebstahl oder Weitergabe des Passworts an Dritte wird das Mitglied aufgefordert, sein Passwort über den Bereich „Kontakt“ zurückzusetzen.

Mit der Registrierung beim Unternehmen akzeptiert das Mitglied, Einladungen zu Verkaufsaktionen, Newsletter und/oder Angebote von Partnerorganisationen und -unternehmen per E-Mail zu erhalten.

Artikel 4 – Preise

Die Produktpreise verstehen sich ohne Versandkostenbeteiligung, außer im Rahmen einer besonderen Promotion. Die Höhe der Versandkostenbeteiligung variiert je nach Lieferadresse, sofern die Lieferung in die nachstehend in Artikel 9 vorgesehene geografische Zone erfolgt.

Die Versandkosten werden bei der Bestellbestätigung angezeigt und müssen vom Käufer akzeptiert werden. Ein Rabatt- oder Aktionscode kann im Rahmen eines speziellen Angebots eingegeben werden, das die Versandkosten in einer bestimmten geografischen Zone übernimmt. Dieser Code muss jedoch bei der Bestellbestätigung eingegeben werden; es liegt in der Verantwortung des Käufers, dies rechtzeitig zu tun. Nachträgliche Preisnachlässe nach Bestellabschluss sind ausgeschlossen.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern. Es gilt jedoch, dass die Produkte auf Basis der zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe gültigen Preise berechnet werden.

Artikel 5 – Zahlungssicherheit

Die Website verwendet das SSL-Sicherheitsverfahren (Secure Socket Layer), welches sämtliche Bankdaten mittels Verschlüsselungssoftware wirksam schützt.

Kein Dritter hat Zugriff auf vertrauliche Zahlungsinformationen. Aus diesem Grund werden die Bankdaten des Mitglieds, das per Kreditkarte zahlen möchte, bei jeder neuen Bestellung erneut abgefragt. In keinem Fall erhebt oder speichert das Unternehmen nach einer Zahlung auf der Website vertrauliche Bankdaten seiner Kunden. Die Kredit- oder Debitkartennummer wird niemals vom Unternehmen gespeichert.

Nur das Partnerkreditinstitut der Dienstleister des Unternehmens (PayPal/Stripe) speichert die Kartennummer sowie das Ablaufdatum der Karte.

Darüber hinaus gehören PayPal und Stripe zu den wenigen Finanzinstituten, die über besonders leistungsfähige Module zur Betrugskontrolle, -erkennung und -blockierung verfügen und so alle vertraulichen Zahlungsdaten schützen.

Artikel 6 – Zahlungsmodalitäten

Die Bezahlung der Bestellung erfolgt per Kreditkarte oder per PayPal. Um mit PayPal bezahlen zu können, muss der Käufer ein Konto bei PayPal besitzen.

Im Falle einer Zahlung über PayPal gelten die allgemeinen Nutzungsbedingungen von PayPal, einschließlich der Gebühren.

Die vom Unternehmen bestätigte Bestellung wird erst dann wirksam, wenn die zuständigen Bankzentren ihre Zustimmung erteilt haben und unter dem Vorbehalt, dass das Produkt verfügbar ist.

Bei Ablehnung durch das Kreditinstitut wird die Bestellung automatisch ausgesetzt. Das Unternehmen wird den Käufer per Telefon oder E-Mail informieren und innerhalb von 48 Stunden eine Rückerstattung veranlassen.

Das Unternehmen behält sich zudem das Recht vor, jede Bestellung eines Käufers abzulehnen, mit dem ein Streitfall besteht.

Artikel 7 – Bestellvorgang

Bestellungen können ausschließlich über die Website aufgegeben werden.

Jeder Käufer erklärt und garantiert, geschäftsfähig zu sein, um auf der Website zu bestellen.

Der Käufer bestätigt zum Zeitpunkt der Bestellung, mindestens 18 Jahre alt zu sein oder über eine rechtliche Genehmigung zu verfügen, um einen Kauf auf der Website zu tätigen.

Der Käufer garantiert ferner, dass er berechtigt ist, die angegebene Kreditkarte für die Transaktion zu verwenden, dass es sich nicht um eine betrügerisch genutzte Karte handelt und dass das Konto ausreichend gedeckt ist, um den Kaufbetrag zu tragen.

Jeder über die Website getätigte Kauf gilt als von dem Nutzer des entsprechenden Kontos ausgeführt. Sämtliche vom Unternehmen gespeicherten Daten stellen den Beweis für die vom Käufer auf der Website getätigten Transaktionen dar.

Die Bestellung ist erst dann gültig, wenn der Käufer einen Doppelklick im Sinne des Gesetzes über das Vertrauen in die digitale Wirtschaft vom 21. Juni 2004 ausgeführt hat: einmal zur Aufgabe der Bestellung und ein zweites Mal zu deren Bestätigung. Die Bestätigung gilt als Unterschrift und Annahme der vorgenommenen Vorgänge.

Das Unternehmen sendet dem Käufer daraufhin eine E-Mail zur Bestätigung der registrierten Bestellung, vorbehaltlich der vollständigen Zahlung. Eine zweite E-Mail wird versandt, sobald die Produkte versendet werden, mit der Sendungsnummer, je nach Transportdienstleister.

Artikel 8 – Nichtverfügbarkeit von Produkten

Trotz aller Sorgfalt kann es vorkommen, dass ein bestelltes und bezahltes Produkt nicht verfügbar ist.

Bei dauerhafter Nichtverfügbarkeit verpflichtet sich das Unternehmen gemäß Artikel L121.20.3 des französischen Verbraucherschutzgesetzes, das Produkt sowie die Versandkosten vollständig zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt mit dem vom Käufer bei der Bestellung genutzten Zahlungsmittel, so bald wie möglich.

Der Käufer erhält eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass seine Karte gutgeschrieben wurde und sein Kauf nun erstattet ist.

Artikel 9 – Lieferbedingungen

9.1. Liefergebiete und -arten

Die Bestellungen werden nach Frankreich (Festland) und in die folgenden europäischen Länder geliefert: Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Österreich, Italien, Schweiz sowie ggf. andere Länder je nach Verfügbarkeit.

Alle Lieferungen erfolgen gegen Unterschrift des Empfängers oder einer an der Lieferadresse anwesenden Person. Der Zusteller kann bei der Übergabe des Pakets einen Ausweis verlangen.

9.2. Lieferfristen

Die voraussichtlichen Lieferfristen, gerechnet ab Versand der Bestellung, sind:

  • Frankreich (Festland): 3 bis 10 Werktage

  • Europa: 5 bis 20 Werktage

Diese Fristen sind unverbindliche Richtwerte und können je nach Zielort und Transportbedingungen variieren. Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail an den Kunden gesendet.

Bei Lieferverzögerungen, die nicht dem Verkäufer anzulasten sind, erfolgt keine Rückerstattung der Versandkosten.

9.3. Verantwortung des Kunden – Lieferadresse

Der Kunde ist allein verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferadresse, die er bei der Bestellung angibt. Im Falle eines Fehlers, einer Auslassung oder einer ungenauen Adresse kann der Verkäufer nicht für eine Nichtzustellung oder Lieferverzögerung haftbar gemacht werden.

Der Kunde hat sicherzustellen, dass er oder eine empfangsberechtigte Person zum Zeitpunkt der Zustellung unter der angegebenen Adresse erreichbar ist. Bei Abwesenheit Hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung. Der Kunde hat dann innerhalb der vom Transporteur gesetzten Frist das Paket abzuholen.

9.4. VERPFLICHTENDE Prüfung bei Erhalt

WICHTIG: Der Kunde ist VERPFLICHTET, den Zustand des Pakets und dessen Inhalt IN ANWESENHEIT DES ZUSTELLERS zu prüfen, BEVOR er den Lieferschein unterschreibt.

Stellt der Kunde bei Erhalt eine Unregelmäßigkeit fest (beschädigtes, geöffnetes oder eingedrücktes Paket, fehlendes oder beschädigtes Produkt), muss er:

  1. Das Paket ablehnen, wenn es offensichtlich beschädigt, geöffnet oder verdächtig ist,

oder

  1. GENAUE UND DETAILLIERTE VORBEHALTE auf dem Lieferschein in Anwesenheit des Zustellers vermerken (z.B. Art der Schäden, fehlende Artikel usw.).

Die Unterschrift ohne Vorbehalt auf dem Lieferschein gilt als Annahme des Pakets und als Vermutung, dass die Lieferung ordnungsgemäß und vollständig ist. Jegliche Reklamation wegen offensichtlicher Schäden ist ausgeschlossen, wenn der Lieferschein ohne Vorbehalt unterzeichnet wurde.

9.5. Reklamationsfrist bei offensichtlichen Schäden

Hat der Kunde Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerkt oder später einen offensichtlichen Schaden festgestellt, hat er eine FRIST von 2 Werktagen ab Lieferdatum, um:

  • seine Vorbehalte per E-Mail an info@kaitsuko.fr zu bestätigen,

  • klare Fotos des äußeren Pakets, der Innenverpackung und des beschädigten Produkts beizufügen,

  • eine Kopie des Lieferscheins mit den vermerkten Vorbehalten beizulegen.

Nach Ablauf dieser Frist von 2 Werktagen wird keine Reklamation bezüglich offensichtlicher Schäden mehr akzeptiert. Verspätete Reklamationen werden systematisch zurückgewiesen.

9.6. Nicht abgeholte Pakete

Wenn der Kunde sein Paket nicht innerhalb der vom Transporteur vorgegebenen Frist (in der Regel 14 Tage ab der ersten Benachrichtigung) abholt, wird das Paket automatisch an den Absender zurückgesendet.

In diesem Fall gelten die in Artikel 10.8 („Nicht abgeholte Pakete und Rücksendung an den Absender“) vorgesehenen Kosten und Bedingungen vollumfänglich.

Eine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten erfolgt nicht. Der Kunde muss die Rücksende- und Bearbeitungskosten übernehmen, um eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand zu erhalten.

9.7. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wird ein Paket vom Transporteur als verloren gemeldet oder nach der Zustellung gestohlen, hat der Kunde 30 Tage ab Versanddatum, um den Verkäufer per E-Mail an info@kaitsuko.fr zu informieren.

Es wird dann eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet, die 15 bis 30 Tage dauern kann. Nach Abschluss der Untersuchung:

  • Wird der Verlust bestätigt: erfolgt ein erneuter Versand oder eine Rückerstattung;

  • Wird festgestellt, dass das Paket zugestellt und unterschrieben wurde: ist kein weiterer Anspruch möglich.

Nach Ablauf der Frist von 30 Tagen kann keine Untersuchung mehr eingeleitet und keine Reklamation mehr berücksichtigt werden.

9.8. Prüfung der Konformität

Der Kunde ist verpflichtet, unmittelbar nach Öffnen des Pakets die Konformität der gelieferten Produkte zu prüfen (Referenzen, Mengen, Eigenschaften).

Jede Nichtkonformität oder ein versteckter Mangel ist gemäß den in Artikel 10.3.1 (defekte Produkte) und Artikel 11 (gesetzliche Konformitätsgarantie) genannten Bedingungen zu melden.

Artikel 10 – Widerrufsrecht und Rücksendungen

Dieser Artikel definiert die Bedingungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts und die Modalitäten der Rücksendung der auf der Website www.kaitsuko.de gekauften Produkte gemäß den Bestimmungen des französischen Verbraucherschutzgesetzes.

10.1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, ohne Angabe von Gründen.

Jede Rücksendeanfrage muss zwingend über https://kaitsuko.aftership.com oder ersatzweise per E-Mail an info@kaitsuko.fr gestellt werden. Anfragen über andere Kanäle können nicht bearbeitet werden.

10.2. Obligatorische Rücksendeprozedur

Der Kunde muss zwingend die offizielle Rücksendeplattform nutzen. Jedes Paket, das ohne vorherige Validierung über diese Plattform gesendet wird, kann weder erstattet noch bearbeitet werden.

Nach Genehmigung der Anfrage hat der Kunde 7 Tage Zeit, um das Paket zu versenden. Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist können abgelehnt werden.

10.3. Unterscheidung: Defekte Produkte vs. Rückgaben aus Kulanz

Die Bearbeitung der Rücksendung hängt von der Art des Problems ab:

10.3.1. Defekte, beschädigte oder nicht konforme Produkte

Meldung von Mängeln (Frist: 2 Kalendertage)

Der Kunde ist verpflichtet, die Unversehrtheit und Konformität seiner Bestellung unmittelbar bei Erhalt zu prüfen. Jede offensichtliche Abweichung (fehlender Artikel, sichtbarer Mangel, beschädigtes Produkt, Fehler im Modell oder in der Farbe) muss innerhalb von maximal 2 Kalendertagen über die Rücksendeplattform oder per E-Mail gemeldet werden, mit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach Ablauf dieser Frist kann keine Reklamation wegen offensichtlicher Mängel mehr akzeptiert werden.

Vollständige Kostenübernahme

Wird eine Nichtkonformität innerhalb der Frist gemeldet und vom Kundenservice bestätigt, übernimmt Kaitsuko die Rücksendung vollständig:

  • Es wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung gestellt;

  • Es fallen keine logistischen Bearbeitungsgebühren an;

  • Es werden keine Rücksendekosten berechnet.

Der Kunde hat 7 Tage Zeit, das Paket nach Erhalt des Etiketts zu versenden.

Mögliche Lösungen

Nach Prüfung des Produkts kann Kaitsuko Folgendes anbieten:

  • Ersatz durch ein identisches Produkt (je nach Verfügbarkeit);

  • Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt;

  • vollständige Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel;

  • Gutschrift über den tatsächlichen gezahlten Betrag.

Ausschluss der Kostenübernahme

Die kostenlose Kostenübernahme entfällt, wenn:

  • das Produkt benutzt wurde;

  • die Schäden auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind;

  • der Verschleiß auf normalen Gebrauch zurückzuführen ist;

  • die vorgelegten Nachweise nicht ausreichen, um die Nichtkonformität festzustellen;

  • die Mängelmeldung nach Ablauf der Frist für offensichtliche Mängel erfolgt.

In diesen Fällen wird die Anfrage als Rückgabe aus Kulanz (siehe Artikel 10.3.2) behandelt.

10.3.2. Rückgaben aus Kulanz (Ausübung des Widerrufsrechts)

Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts unterliegen den in Artikel 10.5 beschriebenen Gebühren.

10.4. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt ist vollständig unbenutzt;

  • Es befindet sich in einwandfreiem Zustand, ohne Spuren, Kratzer oder Beschädigungen;

  • Es wird in der vollständigen Originalverpackung (Box, Etui, Schutzmaterial, Zubehör, Dokumentation) zurückgesendet;

  • Es ist sorgfältig in einem ausreichend schützenden Karton verpackt;

  • Dem Paket ist ein Dokument mit Name des Kunden, Bestellnummer und Inhalt des Pakets beigefügt.

Wichtig: Gemäß Artikel L221-23 des Verbraucherschutzgesetzes kann bei einer Wertminderung eine Kürzung bis zu 100 % des Produktwertes vorgenommen werden.

10.5. Gebühren für Rückgaben aus Kulanz

10.5.1. Logistische Bearbeitungsgebühr (verpflichtend)

Ein Pauschalbetrag von 10,00 € wird stets vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten für Empfang, Prüfung und Bearbeitung des Rücksendepakets zu decken, auch wenn der Kunde die Rücksendung auf eigene Kosten organisiert.

Zusätzlich wird ab dem zweiten zurückgesendeten Artikel einer Bestellung eine pauschale Gebühr von 1,99 € pro Artikel erhoben.

10.5.2. Vorfrankiertes Rücksendeetikett (optional)

Entscheidet sich der Kunde für das von Kaitsuko bereitgestellte Rücksendeetikett, werden folgende Beträge je nach Land vom Erstattungsbetrag abgezogen:

  • Frankreich: 6,99 €

  • Belgien / Luxemburg / Niederlande / Deutschland / Österreich: 8,99 €

  • Italien: 9,99 €

  • Schweiz und andere europäische Länder: 19,99 €

10.5.3. Rücksendung auf eigene Kosten

Der Kunde kann das Produkt nach Genehmigung seiner Rücksendeanfrage über die Plattform auch auf eigene Kosten zurücksenden. Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse:

Kaitsuko
Carrer d'Alemanya, 35
17600 Figueres, Girona
Spanien

10.6. Produktprüfung und mögliche Wertminderung

Bei Eingang des Pakets nimmt Kaitsuko eine vollständige Prüfung des zurückgesendeten Produkts vor.

Ist das Produkt benutzt, unvollständig, zerkratzt, beschädigt oder unzureichend geschützt, kann eine Wertminderung bis zu 100 % des Produktwertes vorgenommen werden, im Einklang mit Artikel L221-23 des Verbraucherschutzgesetzes.

Bei einer vollständigen Wertminderung erfolgt keine Rückerstattung. Der Kunde kann jedoch die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten verlangen (vgl. Artikel 10.8).

10.7. Erstattungsmodalitäten

10.7.1. Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Berechnungsformel:

Erstattungsbetrag = Wert des zurückgesendeten Produkts – 10,00 € (logistische Bearbeitungsgebühr) – Kosten für das Rücksendeetikett (falls genutzt)

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts gemäß Artikel L221-24 des Verbraucherschutzgesetzes.

10.7.2. Gutschrift mit 15 % Bonus

Der Kunde kann sich für eine Gutschrift entscheiden, die auf der gesamten Website www.kaitsuko.de einlösbar ist. Diese wird nach Abzug etwaiger Gebühren berechnet und anschließend um 15 % erhöht.

Diese Gutschrift kann nicht in bar ausgezahlt werden.

10.8. Nicht abgeholte Pakete und Rücksendung an den Absender

Wird ein Paket vom Kunden nicht innerhalb der vom Transporteur vorgegebenen Frist abgeholt, wird es automatisch an den Absender zurückgesandt.

10.8.1. Rückerstattung nach Rücksendung an den Absender

Möchte der Kunde nach einer Rücksendung wegen Nichtabholung eine Rückerstattung erhalten, werden folgende Beträge je nach Herkunftsland des Pakets abgezogen:

  • Frankreich: 19,99 €

  • Belgien / Luxemburg / Niederlande / Deutschland / Österreich: 24,99 €

  • Italien: 26,99 €

  • Schweiz und andere europäische Länder: 39,99 €

Diese Beträge decken:

  • die logistischen Bearbeitungskosten sowie

  • die Zusatzkosten, die der Transporteur für die Rücksendung des Pakets berechnet.

10.8.2. Erneuter Versand des Pakets

Wünscht der Kunde einen erneuten Versand seiner Bestellung, gelten folgende Gebühren:

Versandkosten je nach Land:

  • Frankreich: 6,99 €

  • Belgien / Luxemburg / Niederlande / Deutschland / Österreich: 8,99 €

  • Italien: 9,99 €

  • Schweiz und andere europäische Länder: 19,99 €

  • 4,99 € Bearbeitungsgebühr für die erneute Versendung.

Der erneute Versand erfolgt nach vollständiger Bezahlung dieser Gebühren.

10.8.3. Keine Rückmeldung des Kunden

Erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rücksendung an den Absender keine Rückmeldung des Kunden, gilt die Bestellung als aufgegeben. Es besteht kein Anspruch auf erneute Versendung oder Entschädigung.

10.9. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten;

  • digitale Produkte oder herunterladbare Dateien;

  • personalisierte Produkte (falls zutreffend);

  • die Aktion „couteau mystère“ (mysteriöses Messer): Für diese Marketingaktion sind Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen, da der Kunde ausdrücklich anerkennt, dass er nicht weiß, welches Messer er erhalten wird.

10.10. Reduzierte Produkte

Reduzierte Produkte können unter denselben Bedingungen wie nicht reduzierte Produkte zurückgegeben werden, gemäß den vorstehenden Bestimmungen.

10.11. Muster-Widerrufsformular

Gemäß Artikel L221-5 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde das folgende Musterformular verwenden, um sein Widerrufsrecht auszuüben:

An Kaitsuko

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts:

Bestellt am () / erhalten am ():

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Artikel 11 – Garantie und Haftung

Bei Erhalt der Produkte ist der Kunde verpflichtet, den Zustand der Verpackung und die Unversehrtheit der gelieferten Produkte zu überprüfen und gegebenenfalls Vorbehalte und Reklamationen auf dem Lieferschein des Transporteurs zu vermerken und den Verkäufer innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferdatum per E-Mail an info@kaitsuko.fr zu informieren, unter Beifügung einer Kopie der beim Transporteur gemachten Vorbehalte.

Der Kunde hat darüber hinaus innerhalb von 2 Tagen ab Lieferung jede Reklamation wegen Lieferfehler oder Fehlmengen an den Verkäufer zu richten. Nach Ablauf dieser Frist wird jede Reklamation ohne Möglichkeit des Rückgriffs abgelehnt.

Der Kunde ist ebenfalls verpflichtet, die Konformität der gelieferten Produkte mit seiner Bestellung bei Lieferung zu prüfen. Jede Nichtkonformität oder jeder Defekt ist dem Verkäufer innerhalb der gesetzlichen Fristen mitzuteilen.

Der Verkäufer ist für Konformitätsmängel der Produkte gemäß Artikel L.211-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes sowie für versteckte Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches verantwortlich.

Bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Konformitätsgarantie gilt:

  • Der Kunde hat eine Frist von zwei Jahren ab Lieferung der Ware, um zu handeln;

  • Er kann zwischen Reparatur und Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der in Artikel L. 211-9 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehenen Kostenbedingungen;

  • Er ist in den ersten 24 Monaten ab Lieferung der Ware von der Beweispflicht hinsichtlich des Vorliegens des Konformitätsmangels befreit.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer eventuell zusätzlich eingeräumten kommerziellen Garantie.

Der Kunde kann sich außerdem auf die Garantie für versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des französischen Zivilgesetzbuches berufen. In diesem Fall kann er gemäß Artikel 1644 des Zivilgesetzbuches zwischen Auflösung des Verkaufs oder Minderung des Kaufpreises wählen.

Lebenslange Garantie (*)

Die „lebenslange Garantie“ hat eine Dauer von 20 Jahren. Jeder Kauf einer Garantie gilt nur für ein einziges Messer. Sie ist nicht auf ein Messer-Set oder -Paket übertragbar.

Die Garantie ist nicht anwendbar, wenn:

  • die Messer nicht von Hand, sondern in der Spülmaschine gereinigt wurden;

  • die Messer nicht an einem trockenen Ort aufbewahrt wurden;

  • die Messer nach dem Waschen nicht mit einem Tuch abgetrocknet wurden, insbesondere bei Holzgriffen;

  • ein Scheuerschwamm oder ein anderes abrasives Mittel zur Reinigung der Klinge verwendet wurde;

  • die Schneide zum Schieben von Lebensmitteln auf dem Brett benutzt wurde und dadurch der Schneidenrand beschädigt wurde.

Die Garantie deckt keine Flecken auf den Klingen ab.

Diese Flecken sind aufgrund des hohen Kohlenstoffgehalts der Klingen normal. Sie lassen sich vermeiden, wenn die dem Set beigefügten Pflegehinweise und/oder die auf der Website angegebenen Empfehlungen strikt befolgt werden.

Bei Rücksendung wegen Nichtkonformität oder verstecktem Mangel hat der Kunde eine detaillierte Anfrage per E-Mail an info@kaitsuko.fr zu richten und den festgestellten Mangel genau zu beschreiben.

Rücksendungen werden ausgeschlossen, wenn der Defekt auf unsachgemäße Handhabung, mangelnde Pflege oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts durch den Kunden zurückzuführen ist.

Der Verkäufer prüft die Anfrage und wird, sofern sie berechtigt ist, nach Wahl des Kunden den/die betroffenen Artikel austauschen oder erstatten, einschließlich der Versand- und Rücksendekosten.

Keine Rücksendung wegen Nichtkonformität oder verstecktem Mangel wird ohne vorherige Zustimmung des Verkäufers akzeptiert.

Die Garantie ist in jedem Fall ausgeschlossen, wenn der Kunde die „Anweisungen zur Verwendung, Pflege und Sicherheit der Produkte“ nicht beachtet oder die Produkte auf anormale Weise bzw. zu anderen Zwecken als den vorgesehenen verwendet.

Die Garantie deckt nicht den Bruch des Materials ab, sondern nur eine als anormal einzustufende Verschlechterung der Klinge. Einige Griffe aus Harz sind empfindlich und müssen besonders vorsichtig und sorgfältig behandelt werden.

Artikel 12 – Geistiges Eigentum

Alle Bestandteile der Website sind und bleiben ausschließliches geistiges Eigentum des betreibenden Unternehmens.

Gemäß den Bestimmungen des französischen Urheberrechtsgesetzes ist niemand berechtigt, Elemente der Website, vollständig oder teilweise, zu reproduzieren, zu verwerten, zu verbreiten oder für andere Zwecke als den rein privaten Gebrauch zu nutzen, ohne ausdrückliche Zustimmung des Unternehmens.

Jede Art von Linksetzung, ob einfacher oder Hyperlink, unter Verwendung der Techniken des „Framing“ oder „Deep Linking“ auf die Website ist strengstens untersagt.

Jegliche Reproduktion, Kopie oder Nutzung – ganz oder teilweise – der Marke, der Website oder eines anderen Bestandteils zu kommerziellen Zwecken ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung untersagt.

Jeder Versuch der Nachahmung, des kommerziellen Trittbrettfahrens oder des Kopierens des gleichen Verkaufsmodells wie das des Unternehmens ist streng verboten und kann zu rechtlichen Schritten und Sanktionen wegen Verletzung geistiger Eigentumsrechte führen.

Artikel 13 – Vertrauliche Daten

Sämtliche Informationen und Daten der Mitglieder sind streng vertraulich. Das Unternehmen verpflichtet sich, diese Informationen ausschließlich im Rahmen des Betriebs seiner Website zu verwenden. Das Unternehmen verpflichtet sich, die Daten der Mitglieder weder zu verkaufen noch zu vermieten oder Dritten zugänglich zu machen.

Gemäß Artikel 34 des Gesetzes „Informatique et Libertés“ vom 6. Januar 1978 haben die Mitglieder ein Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung ihrer personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann über den Bereich „Kontakt“ auf der Website ausgeübt werden.

Das Unternehmen verpflichtet sich, die Mitglieder, die aus der Datenbank entfernt werden möchten, unverzüglich zu löschen.

Artikel 14 – Hosting

Die Website wird gehostet bei:

Shopify
150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON K2P 1L4, Kanada

Artikel 15 – Streitfälle

Im Falle eines Streitfalls zwischen dem Endkunden (Verbraucher) und dem Verkäufer bemühen sich beide Parteien, diesen gütlich beizulegen (der Kunde richtet zunächst eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice).

Kommt innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat keine Einigung zustande oder bleibt die Antwort aus, hat der Verbraucherkunde die Möglichkeit, kostenlos einen Verbrauchermediator anzurufen, der auf der von der Kontrollkommission für Verbrauchermediation gemäß Artikel L.615-1 des Verbraucherschutzgesetzes erstellten Liste eingetragen ist.

Artikel 16 – Haftungsfreistellung (Höhere Gewalt)

Der Verkäufer haftet nicht in Fällen höherer Gewalt, die insbesondere die Produktion, den Versand oder die Lieferung der Produkte beeinträchtigen.

Als Fälle höherer Gewalt gelten insbesondere Ereignisse, die den Verkäufer oder seine Zulieferer betreffen, wie z. B.: Verzögerungen oder Störungen der Produktion aufgrund (vollständig oder teilweise) der Zerstörung von Produktionsmitteln, Krieg (erklärt oder unerklärt), Streiks, jährliche Betriebsschließungen, nationale Ereignisse, Arbeitskonflikte, Aufstände, Unfälle, Überschwemmungen, Naturkatastrophen, Transportverzögerungen, Materialknappheit, Werkzeugausfälle, Maschinenschäden jeglicher Art, Brand, Unterbrechung oder Einschränkung der Energie- oder Rohstoffversorgung.

In solchen Fällen erhält der Verkäufer eine zusätzliche angemessene Frist zur Erfüllung seiner Verpflichtungen, ohne dass Schadensersatz verlangt werden kann. Jedes Ereignis höherer Gewalt ist der anderen Partei innerhalb von 10 Tagen ab Eintritt des Ereignisses mitzuteilen.

Artikel 17 – Mediator

Das Verfahren der Verbrauchermediation kann nur auf Initiative des Verbrauchers eingeleitet werden (der Unternehmer kann es nicht selbst initiieren). Der Verbraucher kann den Mediator nur anrufen, wenn er zuvor versucht hat, seinen Streitfall direkt mit dem Unternehmer oder dessen Kundenservice schriftlich zu klären. Erfolgt dieser Schritt nicht, ist der Antrag auf Mediation unzulässig.

Gemäß Artikel L. 612-1 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie im Streitfall die Möglichkeit, einen Verbrauchermediator anzurufen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen zuletzt aktualisiert am 03.12.2025